Sobre la empresa 

Se trata de una vibrante comunidad dedicada a apoyar a emprendedores, startups y proyectos en fase inicial. La comunidad proporciona a los empresarios acceso a valiosos recursos y oportunidades de conectar con otros para llevar sus negocios al siguiente nivel. A través de la afiliación, la comunidad obtiene acceso a una amplia gama de eventos y actividades, aproximadamente cinco por semana. Estos actos fomentan las conexiones, el bienestar, la tecnología, la innovación, las artes y la cultura. Por ejemplo, clubes sociales, sesiones de respiración, clases de meditación y fiestas. Los espacios de co-working, la cafetería, el bar club de vinos y la terraza de la azotea mejoran aún más la experiencia de establecer contactos. Fundada hace tres años, ya cuentan con 450 miembros, de los cuales aproximadamente 65% son emprendedores mexicanos y 35% internacionales. Esta próspera comunidad cuenta con el apoyo de un equipo de 30 empleados, todos ellos ubicados en el corazón de moda de Ciudad de México: Condesa.

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Descripción de las prácticas

Como becario de Experiencia del Cliente, tu función girará en torno a garantizar una experiencia del cliente sin fisuras. Responderás rápidamente a las consultas y resolverás los problemas con profesionalidad. Al prestar servicio al cliente, contribuirás al crecimiento y compromiso de la comunidad. Tu colaboración con el equipo para perfeccionar estrategias que mejoren la satisfacción de los miembros y los canales de comunicación es clave.

Horario: 12 horas semanales 

Principales objetivos de aprendizaje 

• Desarrollar habilidades de servicio al cliente de primera clase dando una cálida bienvenida y ayudando a los miembros en su experiencia en la comunidad.
• Aprende a guiar eficazmente a los afiliados, visitantes y personas que acuden sin cita previa para garantizar una experiencia fluida
• Comprender el proceso de inscripción de los afiliados y ayudarles en el proceso
• Familiarízate con los procedimientos de reserva de recursos para no afiliados
• Crear un entorno cooperativo estableciendo relaciones entre los miembros
• Familiarizarte con los valores fundamentales de la empresa y contribuir a lograr su misión
• Adquirir experiencia en la organización y apoyo de eventos, desde la inscripción de los asistentes hasta la facilitación de la logística
• Aprender a utilizar hábilmente las herramientas de comunicación, logística y gestión de proyectos

Responsabilidades

• Ayudar en la gestión de los tickets del servicio de asistencia y remitirlos adecuadamente a los equipos respectivos
• Guiar a los afiliados a través del proceso de inscripción y asegurarse de que la información personal y de pago se introduce correctamente
• Gestionar las entregas y avisar inmediatamente a los miembros de su llegada
• Participa en los procedimientos de apertura y cierre, incluidos los recorridos por el edificio 
• Contribuir a la gestión de las entregas y al inventario de los carnés
• Ayudar en las mudanzas y salidas de los estudios de los residentes
• Comunicarse continuamente con los afiliados para satisfacer sus necesidades y proporcionarles información
• Registra a los participantes y revisa los eventos semanales
• Facilitar la comunicación con los equipos de mantenimiento y limpieza

Cualificaciones

• Mantener una apariencia profesional y cumplir el código de vestimenta adecuado
• Demostrar puntualidad y asistir puntualmente a los turnos asignados
• Adoptar una mentalidad de crecimiento y estar abierto a aprender nuevos programas y sistemas
• Comprométete con el horario semanal de 12 horas del programa de aprendizaje
• Respetar las normas de la empresa 
• Comunicarse eficazmente tanto en inglés como en español

Programa de aprendizaje

El completo programa de aprendizaje está diseñado para formar a profesionales de la conserjería excepcionales en áreas clave, como la comunicación eficaz, la colaboración en equipo, las habilidades organizativas, la creación de relaciones y la elaboración de experiencias memorables.

Beneficios

• Adquiere experiencia práctica en un entorno de puesta en marcha de rápido crecimiento
• Mejora tus habilidades de atención al cliente y comunicación
• Desarrollar habilidades de resolución de problemas 
• Colabora con un equipo dinámico y perfecciona tus habilidades interpersonales y de equipo
• Acceder al desarrollo profesional a través de la tutoría y la retroalimentación
• Cobertura de prácticas en función de tu perfil y experiencia
• Oportunidad de seguir trabajando en la empresa tras tu periodo de prácticas