À propos de l'entreprise 

Il s'agit d'une communauté dynamique dédiée au soutien des entrepreneurs, des startups et des projets en phase de démarrage. Elle permet aux entrepreneurs d'accéder à des ressources précieuses et d'entrer en contact avec d'autres personnes pour faire passer leur entreprise à la vitesse supérieure. En devenant membre, la communauté a accès à un large éventail d'événements et d'activités, environ cinq par semaine. Ces événements favorisent les relations, le bien-être, la technologie, l'innovation, les arts et la culture. Par exemple, des clubs sociaux, des séances de respiration, des cours de méditation et des fêtes. Les espaces de travail en commun, le café, le bar du club des vins et la terrasse sur le toit améliorent encore l'expérience de travail en réseau. Fondée il y a trois ans, l'association compte déjà 450 membres, dont environ 65% sont des entrepreneurs mexicains et 35% des entrepreneurs internationaux. Cette communauté florissante est soutenue par une équipe de 30 employés, tous situés dans le cœur branché de Mexico : Condesa.

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Description du stage

En tant que stagiaire en expérience client, votre rôle consiste à garantir une expérience client sans faille. Vous répondrez rapidement aux demandes et résoudrez les problèmes avec professionnalisme. En fournissant un service à la clientèle, vous contribuerez à la croissance et à l'engagement de la communauté. Votre collaboration avec l'équipe pour affiner les stratégies visant à améliorer la satisfaction des membres et les canaux de communication est essentielle.

Horaire : 12 heures par semaine 

Principaux objectifs d'apprentissage 

• Développer des compétences de premier ordre en matière de service à la clientèle en accueillant chaleureusement les membres et en les aidant dans leur expérience au sein de la communauté.
• Apprendre à guider efficacement les membres, les visiteurs et les personnes de passage pour garantir une expérience sans faille.
• Comprendre le processus d'inscription des membres et les aider dans ce processus.
• Se familiariser avec les procédures de réservation des ressources pour les non-membres
• Créer un environnement coopératif en établissant des relations entre les membres.
• Se familiariser avec les valeurs fondamentales de l'entreprise et contribuer à la réalisation de sa mission.
• Acquérir de l'expérience dans l'organisation et le soutien d'événements, de l'inscription des participants à la facilitation de la logistique.
• Apprendre à utiliser habilement les outils de communication, de logistique et de gestion de projet

Responsabilités

• Aider à gérer les tickets du service d'assistance et les transmettre de manière appropriée aux équipes respectives.
• guider les membres tout au long du processus d'inscription et s'assurer que les informations personnelles et de paiement sont correctement saisies
• gérer les livraisons et avertir immédiatement les membres de leur arrivée
• Participer aux procédures d'ouverture et de fermeture, y compris aux visites des bâtiments. 
• Contribuer à la gestion des livraisons et à l'inventaire des pièces d'identité
• Aider à l'emménagement et au déménagement des résidents dans les studios
• Communiquer en permanence avec les membres pour répondre à leurs besoins et leur fournir des informations.
• Inscrire les participants et passer en revue les événements hebdomadaires
• Faciliter la communication avec les équipes d'entretien et de nettoyage

Qualifications

• Maintenir une apparence professionnelle et respecter le code vestimentaire approprié.
• Faire preuve de ponctualité et se présenter à l'heure aux postes qui lui sont attribués.
• Adopter un état d'esprit de croissance et être ouvert à l'apprentissage de nouveaux logiciels et systèmes.
• S'engager à respecter l'horaire hebdomadaire de 12 heures du programme d'apprentissage
• Respecter les normes de l'entreprise 
• Communiquer efficacement en anglais et en espagnol

Programme d'apprentissage

Le programme d'apprentissage complet est conçu pour former des professionnels de la conciergerie exceptionnels dans des domaines clés tels que la communication efficace, la collaboration en équipe, les compétences organisationnelles, l'établissement de relations et la création d'expériences mémorables.

Avantages

• Acquérir une expérience pratique dans un environnement de start-up à croissance rapide
• Améliorer votre service à la clientèle et vos compétences en matière de communication
• Développer des compétences en matière de résolution de problèmes 
• Collaborer avec une équipe dynamique et affiner vos compétences interpersonnelles et de travail en équipe.
• Accéder au développement professionnel par le biais du mentorat et du retour d'information
• Couverture des stages en fonction de votre profil et de votre expérience
• Possibilité de continuer à travailler dans l'entreprise après la période de stage