Over het bedrijf 

Dit is een levendige community gewijd aan het ondersteunen van ondernemers, startups en projecten in een vroeg stadium. De community biedt ondernemers toegang tot waardevolle bronnen en mogelijkheden om in contact te komen met anderen om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen. Door lid te worden krijgt de gemeenschap toegang tot een breed scala aan evenementen en activiteiten, ongeveer vijf per week. Deze evenementen bevorderen verbindingen, welzijn, technologie, innovatie, kunst en cultuur. Bijvoorbeeld sociale clubs, ademhalingssessies, meditatielessen en feestjes. De co-working spaces, koffieshop, wijnclubbar en het dakterras versterken de netwerkervaring nog meer. Ze zijn drie jaar geleden opgericht en hebben nu al 450 leden, waarvan ongeveer 65% Mexicaanse ondernemers zijn en 35% internationaal. Deze bloeiende gemeenschap wordt ondersteund door een team van 30 medewerkers, allemaal gevestigd in het trendy hart van Mexico-Stad: Condesa.

Als je geïnteresseerd bent om ervaring op te doen bij deze gepassioneerde startup, lees dan verder en solliciteer!

Stage Beschrijving

Als stagiair Customer Experience draait je rol om het garanderen van een naadloze klantervaring. Je reageert snel op vragen en lost problemen op een professionele manier op. Door klantenservice te bieden, draag je bij aan de groei en betrokkenheid van de community. Je samenwerking met het team om strategieën te verfijnen om de tevredenheid van de leden en de communicatiekanalen te verbeteren is van groot belang.

Rooster: 12 uur per week 

Belangrijkste leerdoelen 

• Eersteklas klantenservicevaardigheden ontwikkelen door leden hartelijk te verwelkomen en te helpen bij hun ervaringen in de gemeenschap
• Leer leden, bezoekers en walk-ins effectief te begeleiden voor een naadloze ervaring
• Inzicht krijgen in het aanmeldingsproces van leden en hen daarbij helpen
• Maak jezelf vertrouwd met de reserveringsprocedures voor niet-leden
• Een coöperatieve omgeving creëren door relaties op te bouwen tussen de leden
• Jezelf vertrouwd maken met de kernwaarden van het bedrijf en bijdragen aan het bereiken van hun missie
• Ervaring opdoen met het organiseren en ondersteunen van evenementen, van het registreren van deelnemers tot het faciliteren van logistiek
• Vaardig leren omgaan met hulpmiddelen voor communicatie, logistiek en projectmanagement

Verantwoordelijkheden

• Helpen bij het beheren van helpdesktickets en deze op de juiste manier doorsturen naar de respectievelijke teams
• Leden door het registratieproces leiden en ervoor zorgen dat persoonlijke en betalingsgegevens correct worden ingevoerd
• Leveringen afhandelen en leden onmiddellijk op de hoogte stellen van hun aankomst
• Deelnemen aan openings- en sluitingsprocedures, inclusief gebouwrondgangen 
• Bijdragen aan het beheer van leveringen en het inventariseren van ID's
• Assisteren bij het in- en uitruimen van studio's voor bewoners
• Voortdurend communiceren met leden om aan hun behoeften te voldoen en informatie te verstrekken
• Deelnemers registreren en wekelijkse evenementen bekijken
• Communicatie vergemakkelijken met onderhouds- en schoonmaakteams

Kwalificaties

• Er professioneel uitzien en je houden aan de juiste dresscode
• Stiptheid tonen en op tijd aanwezig zijn bij toegewezen diensten
• Een groeimindset omarmen en openstaan voor het leren van nieuwe software en systemen
• Zich inzetten voor het 12-urige weekprogramma van het leerprogramma
• De bedrijfsnormen naleven 
• Effectief communiceren in zowel Engels als Spaans

Leerprogramma

Het uitgebreide leerprogramma is ontworpen om uitzonderlijke conciërgeprofessionals te stimuleren op belangrijke gebieden, waaronder effectieve communicatie, samenwerking in teams, organisatorische vaardigheden, het opbouwen van relaties en het creëren van gedenkwaardige ervaringen.

Voordelen

• Praktijkervaring opdoen in een snelgroeiende start-up omgeving
• Verbeter je klantenservice en communicatievaardigheden
• Ontwikkel probleemoplossende vaardigheden 
• Samenwerken met een dynamisch team en je interpersoonlijke en teamvaardigheden verfijnen
• Toegang krijgen tot professionele ontwikkeling door mentorschap en feedback
• Stagedekking op basis van je profiel en ervaring
• Mogelijkheid om na je stageperiode bij het bedrijf te blijven werken