Sobre la empresa 

Se trata de una Escuela de Moda que ofrece programas a los estudiantes en los campos de la moda, el diseño y el arte con un enfoque en la creatividad y la excelencia. Se encuentra en Italia y won un legado de más de 80 años, han ayudado a más de 45.000 aspirantes a profesionales con su educación y formación en todo el mundo (unos 107 países).

Este instituto cuenta con el apoyo de un equipo de más de 50 empleados, ubicado en el corazón de todo lo relacionado con la moda de la Ciudad de México: Polanco.

Si te interesa adquirir experiencia en este instituto, ¡sigue leyendo y presenta tu candidatura!

Descripción de las prácticas

Como Becario de Relaciones con el Cliente, colaborarás para garantizar la prestación de un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad a posibles clientes y clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, SMS, chat, ...) tanto entrantes como salientes para mejorar los resultados de ventas. Responderás rápidamente a las consultas y resolverás los problemas con profesionalidad. Al prestar servicios de atención al cliente, contribuirás al crecimiento y al compromiso del instituto. 

Horario: Puesto a tiempo completo

Principales objetivos de aprendizaje 

• Desarrollar un profundo conocimiento de los principios y las mejores prácticas de atención al cliente
• Mejorar las habilidades de comunicación a través de varios canales (teléfono, correo electrónico, SMS, chat)
• Obtén información sobre los procesos y estrategias de ventas para mejorar los resultados
• Aprende a gestionar y resolver eficazmente las reclamaciones de los clientes
• Comprender la importancia de crear y mantener la fidelidad de los clientes

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad a clientes potenciales y clientes a través de canales de entrada y salida
• Seguir y controlar las actividades y los resultados para garantizar la excelencia del servicio
• Identificar y abordar proactivamente las lagunas de información y herramientas para mejorar la prestación de servicios
• Gestionar y resolver las reclamaciones, demostrando el valor del instituto
• Realiza campañas salientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y SMS para impulsar los resultados de ventas
• Cumplir las normas y procedimientos de la empresa, siguiendo las instrucciones del jefe de equipo para maximizar la eficacia y los resultados
• Contribuir a un entorno de trabajo de alta calidad, motivando a los miembros del equipo para que rindan al máximo.

Cualificaciones

• Dominio del inglés y el español; el portugués es una gran ventaja.
• Gran capacidad analítica
• Excelente capacidad de comunicación y escucha
• Interés por las ventas y la resolución de problemas
• Orientado al trabajo en equipo con mentalidad de colaboración
• Dominio de Excel y PowerPoint
• Apasionado de la industria del lujo y la moda

Programa de aprendizaje

El completo programa de aprendizaje está diseñado para formar a profesionales de la conserjería excepcionales en áreas clave, como la comunicación eficaz, la colaboración en equipo, las habilidades organizativas, la creación de relaciones y la elaboración de experiencias memorables.

Beneficios

• Adquirir experiencia práctica en una institución internacional del sector de la moda
• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural
• Tutoría y orientación de profesionales experimentados
• Acceso a eventos exclusivos del sector y oportunidades de establecer contactos
• Potencial para futuras oportunidades profesionales dentro del instituto
• Salario mensual de $14.000 pesos MXN