Over het bedrijf 

Dit is een Modevakschool die programma's aanbiedt aan studenten op het gebied van mode, design en kunst met een focus op creativiteit en uitmuntendheid. Gevestigd in Italië en wMet een nalatenschap van meer dan 80 jaar hebben ze meer dan 45.000 aspirant-professionals geholpen met hun opleiding en training over de hele wereld (ongeveer 107 landen).

Dit instituut wordt ondersteund door een team van meer dan 50 medewerkers, gevestigd in het hart van alles wat met mode te maken heeft in Mexico-Stad: Polanco.

Als je interesse hebt om ervaring op te doen bij dit instituut, lees dan verder en solliciteer!

Stage Beschrijving

Als stagiair Customer Relations werk je mee aan het leveren van hoogwaardige en efficiënte klantenservice aan prospects en klanten via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, sms, chat, ...) zowel inbound als outbound om de verkoopresultaten te verbeteren. Je reageert snel op vragen en lost problemen op een professionele manier op. Door klantenservice te verlenen draag je bij aan de groei en betrokkenheid van het instituut. 

Rooster: Fulltime baan

Belangrijkste leerdoelen 

• Een goed begrip ontwikkelen van de principes en best practices van klantenservice
• Communicatieve vaardigheden verbeteren via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, sms, chat)
• Inzicht krijgen in verkoopprocessen en strategieën om resultaten te verbeteren
• Leren om klachten van klanten effectief te behandelen en op te lossen
• Het belang begrijpen van het creëren en behouden van klantloyaliteit

Verantwoordelijkheden

• Hoogwaardige en efficiënte klantenservice bieden aan prospects en klanten via inkomende en uitgaande kanalen
• Activiteiten en resultaten bijhouden en bewaken om uitstekende service te garanderen
• Proactief hiaten in informatie en hulpmiddelen identificeren en aanpakken om de dienstverlening te verbeteren
• Klachten afhandelen en oplossen, de waarde van het instituut aantonen
• Uitvoeren van outbound campagnes via telefoongesprekken, e-mails en sms om verkoopresultaten te stimuleren
• Houd je aan de bedrijfsnormen en -procedures en volg de aanwijzingen van de teamleider op om de efficiëntie en resultaten te maximaliseren
• Bijdragen aan een werkomgeving van hoge kwaliteit en teamleden motiveren om optimaal te presteren.

Kwalificaties

• Vloeiend in Engels en Spaans; Portugees is een sterke plus
• Sterk analytisch vermogen
• Uitstekende communicatie- en luistervaardigheden
• Interesse in verkopen en problemen oplossen
• Teamgericht met een coöperatieve instelling
• Bedreven in Excel en PowerPoint
• Gepassioneerd door de luxe- en mode-industrie

Leerprogramma

Het uitgebreide leerprogramma is ontworpen om uitzonderlijke conciërgeprofessionals te stimuleren op belangrijke gebieden, waaronder effectieve communicatie, samenwerking in teams, organisatorische vaardigheden, het opbouwen van relaties en het creëren van gedenkwaardige ervaringen.

Voordelen

• Praktijkervaring opdoen in een internationaal instituut in de mode-industrie
• De kans om te werken in een dynamische en multiculturele omgeving
• Mentorschap en begeleiding van ervaren professionals
• Toegang tot exclusieve branche-evenementen en netwerkmogelijkheden
• Potentieel voor toekomstige carrièremogelijkheden binnen het instituut
• Maandsalaris van $14.000 MXN pesos