À propos de l'entreprise 

Il s'agit d'une école de mode qui propose des programmes aux étudiants dans les domaines de la mode, du design et de l'art, en mettant l'accent sur la créativité et l'excellence. Fondée en Italie et en France, l'école de mode de l'Union européenne est une des plus grandes écoles de mode au monde.n héritage de plus de 80 ans, ils ont aidé plus de 45 000 aspirants professionnels à se former dans le monde entier (environ 107 pays).

Cet institut est soutenu par une équipe de plus de 50 employés, située au cœur de tout ce qui touche à la mode dans la ville de Mexico : Polanco.

Si vous souhaitez acquérir de l'expérience au sein de cet institut, lisez la suite et postulez !

Description du stage

En tant que stagiaire en relations avec la clientèle, vous collaborerez à la prestation d'un service à la clientèle efficace et de haute qualité aux prospects et aux clients par le biais de divers canaux (téléphone, courriel, SMS, clavardage, ...), tant à l'interne qu'à l'externe, afin d'améliorer les résultats de la vente. Vous répondrez rapidement aux demandes et résoudrez les problèmes avec professionnalisme. En fournissant un service à la clientèle, vous contribuerez à la croissance et à l'engagement de l'institut. 

Horaires : Poste à temps plein

Principaux objectifs d'apprentissage 

• Développer une compréhension approfondie des principes et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle
• Améliorer les compétences en matière de communication sur différents canaux (téléphone, courrier électronique, SMS, chat).
• Comprendre les processus et les stratégies de vente afin d'améliorer les résultats.
• Apprendre à gérer et à résoudre efficacement les réclamations des clients
• Comprendre l'importance de la création et du maintien de la fidélité des clients

Responsabilités

• Fournir un service à la clientèle efficace et de haute qualité aux prospects et aux clients par le biais de canaux entrants et sortants.
• Suivre et contrôler les activités et les résultats afin de garantir l'excellence du service.
• Identifier et combler de manière proactive les lacunes en matière d'informations et d'outils afin d'améliorer la prestation de services.
• Gérer et résoudre les plaintes, en démontrant la valeur de l'institut
• Mener des campagnes d'appels sortants par téléphone, par courrier électronique et par SMS afin d'obtenir des résultats en matière de vente.
• Respecter les normes et les procédures de l'entreprise, en suivant les instructions du chef d'équipe afin de maximiser l'efficacité et les résultats.
• Contribuer à un environnement de travail de haute qualité, en motivant les membres de l'équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Qualifications

• Parler couramment l'anglais et l'espagnol ; le portugais est un atout supplémentaire.
• Solides capacités d'analyse
• Excellentes capacités de communication et d'écoute
• Intérêt pour la vente et la résolution de problèmes
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Maîtrise d'Excel et de PowerPoint
• Passionné par l'industrie du luxe et de la mode

Programme d'apprentissage

Le programme d'apprentissage complet est conçu pour former des professionnels de la conciergerie exceptionnels dans des domaines clés tels que la communication efficace, la collaboration en équipe, les compétences organisationnelles, l'établissement de relations et la création d'expériences mémorables.

Avantages

• Acquérir une expérience pratique dans une institution internationale du secteur de la mode
• Possibilité de travailler dans un environnement dynamique et multiculturel
• Mentorat et conseils de professionnels expérimentés
• Accès à des événements exclusifs du secteur et à des possibilités de mise en réseau
• Possibilités de carrières futures au sein de l'institut
• Salaire mensuel de $14 000 pesos MXN